Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de hello@thesiree.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer dels Tulipans, 2
08233 Vacarisses (Barcelona), España
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a hello@thesiree.com
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje interior y del embalaje exterior.
Excepciones / artículos sin devolución
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas, ciertos artículos no admiten devolución:
- Joyas personalizadas o realizadas por encargo.
- Productos hechos a medida o modificados específicamente para el cliente.
- Pendientes y artículos de uso personal por motivos de higiene.
- Productos dañados por un uso indebido, golpes, caídas o una manipulación incorrecta después de la entrega.
Cada pieza de cerámica está elaborada artesanalmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, textura o forma. Estas particularidades forman parte de la singularidad de cada creación y no se consideran defectos de fabricación.
Las tarjetas regalo no admiten devolución ni reembolso.
Recomendamos manipular las piezas con cuidado, ya que la cerámica es un material delicado y puede romperse si recibe impactos.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Si tienes cualquier duda sobre un artículo antes de realizar tu compra, puedes escribirnos a hello@thesiree.com
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo deseado es solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Artículos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Pendientes u otros productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos dañados debido a un uso inadecuado después de su recepción.
Debido al carácter artesanal de nuestras piezas, pequeñas variaciones en color, forma o textura no se considerarán defectos de fabricación.
Para iniciar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos en hello@thesiree.com